Description : Store Manager, Lisboa. Company : Tesla. Location : Lisboa

What to Expect Como Gestor(a) de Loja na Tesla, é um(a) líder de retalho experiente e carismático(a), responsável pela supervisão e condução de vendas e operações de entrega na sua localização. Nesta função, será responsável por liderar a gestão global e execução de vendas, recrutamento, formação e desenvolvimento de uma equipa de loja dinâmica. A sua equipa procurará estabelecer o padrão para uma comunicação aberta, resolução ativa de problemas e um ambiente de trabalho positivo. Esperamos que esteja 100% empenhado(a) no êxito da sua equipa e que se envolva ativamente no crescimento e desenvolvimento dos membros da sua equipa. É um(a) mentor(a) prático(a) com uma forte perspicácia para o negócio. Procura uma melhoria constante do desempenho e tem uma forte compreensão dos números e dos KPIs. As suas funções impõem um alto nível de autonomia que lhe permite desenvolver criativamente a sua operação, o que implica também uma grande responsabilidade de autoavaliação e uma constante procura da excelência.
What to expect As a Store Manager at Tesla you are a seasoned and charismatic retail leader, responsible for overseeing and driving sales and delivery operations at your location. In this role, you will be responsible for leading the overall management and salles execution, recruitment, training, and development of a dynamic store team. Your team will look to you to set the standard for open communication, active problem solving, and a positive work environment. We expect you to be 100% committed to the success of your team, and actively involve yourself in your team members’ growth and development. You are a hands-on coach with a strong business acumen. You seek constant improvement of performance and have a strong understanding of numbers and KPIs. Your job comes with a high level of autonomy that enables you to creatively develop your operation which also entails a large responsibility of self-evaluation and constantly seeking excellence. What You’ll Do Desempenho e Desenvolvimento Empresarial

• Assegurar que os objetivos de vendas, KPIs e prioridades operacionais do local são comunicados à equipa e subsequentemente atingidos ou excedidos, incluindo mas não se limitando à criação de oportunidades de vendas, agendamentos de test drive, novas encomendas, prontidão de pré-entrega, rendimento máximo de entregas e resultados de satisfação do cliente
• Conduzir o negócio e maximizar as vendas através de um excelente serviço de apoio ao cliente, profundo conhecimento do produto, e excelente apresentação e promoção de produtos
• Liderar o planeamento, implementação e acompanhamento de eventos de loja / atividades de rede de vendas
• Procurar, rever e analisar dados de desempenho para interpretar os números e estabelecer a melhor estratégia/planos de ação; comunicá-los regularmente à equipa do local
• Descobrir proativamente novas oportunidades de negócio e estabelecer parcerias com os(as) líderes de vendas comerciais, conforme necessário, para destacar quaisquer oportunidades comerciais que possam surgir

Excelência Operacional

• Assegurar que os processos e as melhores práticas são bem compreendidos, implementados e seguidos no seu local
• Estabelecer parcerias com intervenientes relevantes para criar e facilitar as operações de entrega (equipas de Manutenção e Operações, etc.)
• Levar a cabo melhorias contínuas para possibilitar resultados excecionais por parte das equipas e do serviço de apoio ao cliente, incluindo a conceção de soluções inovadoras para problemas no seu local
• Defender a eficiência, produtividade, qualidade e excelência geral em todas as suas ações e decisões
• Assumir a responsabilidade de implementar medidas de Saúde e Segurança no Trabalho no seu local de trabalho
• Gerir as instalações e acompanhar de perto os custos e orçamentos atribuídos (armazéns, obras de localização, empreiteiros, etc.)
• Manter uma forte visão geral dos processos e recursos
• Estabelecer uma estreita cooperação com todos os intervenientes empresariais, a nível interno e externo
• Apoiar a equipa local na execução das suas atividades e outras necessidades empresariais

Experiência do Cliente

• Orientar e formar os funcionários no sentido de proporcionar sempre a melhor experiência do cliente
• Assegurar que o showroom está sempre apresentável e que os critérios da Tesla de interação com o cliente são sistematicamente cumpridos (merchandising, uniforme/código de indumentária da Tesla, presença em loja, gestão proativa das atividades a montante)
• Exigir a execução impecável de todos os eventos relacionados com o cliente
• Prestar apoio à equipa para lidar com conversas difíceis com os clientes, assegurando que as necessidades dos clientes são compreendidas e satisfeitas
• Acompanhar e analisar continuamente os resultados do CSAT e tomar proativamente as medidas apropriadas para o melhorar

Gestão de Pessoal

• Entrevistar e cooperar em atividades de recrutamento com os seus parceiros de recrutamento, a fim de construir uma equipa de talentos de topo, e ser mentor da próxima geração de líderes Tesla
• Fornecer regularmente treino, formação e feedback aos membros da sua equipa e manter um conhecimento profundo dos pontos fortes e oportunidades da mesma
• Ser responsável por liderar a mudança e inspirar a sua equipa todos os dias (liderar pelo exemplo)
• Criar e conduzir uma cultura estruturada e inclusiva na sua equipa
• Em colaboração com o seu parceiro de RH, avaliar o desempenho da sua equipa e lidar rápida e eficazmente com questões disciplinares e de subdesempenho
• Ouvir a sua equipa – remover os bloqueadores e colaborar com as suas equipas locais para garantir que dispõe dos recursos e ferramentas necessários para o êxito da sua localização

What you'll do Business Performance and Development

• Ensure that the location Sales targets, KPIs, and Operational priorities are communicated to the team and subsequently met or exceeded, including but not limited to sales opportunity creation, test drive scheduling, new orders, pre-delivery readiness, maximum delivery yield, and customer satisfaction scores
• Drive business and maximize sales through excellent customer service, deep product knowledge, and superb product presentation and promotion
• Lead the planning, implementation and follow up of store events / sales networking activities
• Seek out, review, and analyze performance data to translate numbers and establish the best strategy/ action plans; communicate these regularly to the location staff
• Proactively discover new business opportunities and partner with the business sales leaders as needed to highlight any commercial opportunities that may arise

Operational Excellence

• Ensure that processes and best practices are well understood, implemented, and followed at your location
• Partner with relevant stakeholders to set up and facilitate delivery operations (Service and Operations teams, etc.)
• Drive continuous improvements to facilitate exceptional team output and customer service including designing innovative solutions to problems at your location
• Champion efficiency, productivity, quality, and overall excellence in all of your actions and decisions
• Take responsibility for implementing EHS and safety requirements in your location
• Manage facilities and closely follow up on dedicated costs and budgets (store supplies, location works, contractors, etc.)
• Maintain a strong overview of processes and resources
• Establish close cooperation with all business stakeholders, internally and externally
• Support the local team in the execution of their activities and other business needs

Customer Experience

• Guide and coach employees towards providing a best in class customer experience at all times
• Ensure that the showroom is always presentable and that Tesla’s customer-facing standards are consistently met (Merchandising, Tesla uniform/ dress code, floor presence, proactive management of inbound activities)
• Demand flawless execution of all customer-facing events
• Provide support to the team in dealing with difficult customers conversations, ensuring that customer needs are understood and met
• Continuously follow up and analyse CSAT scores, and proactively take appropriate actions to improve it

People Management

• Interview and cooperate on recruitment activities with your recruitment partners in order to build a team of top talent and mentor the next generation of Tesla leaders
• Provide regular coaching, training, and feedback to your team members and maintain deep knowledge of your team’s strengths and opportunities
• Be responsible for leading change and inspiring your team every day (lead by example)
• Create and drive a structured and inclusive culture in your team
• In collaboration with your HR partner, assess your team’s performance and deal with underperformance and disciplinary issues quickly and efficiently
• Listen to your team – remove blockers and partner with your local teams to ensure you have the resources and tools necessary for your location’s success.

What You’ll Bring

• Experiência significativa em gestão de vendas a retalho e operações, com histórico comprovado de cumprimento ou superação de metas e objetivos.
• Forte experiência em formação e gestão de desempenho, tanto a nível individual como de equipa
• Conhecimento profundo dos processos de venda e capacidade de o transmitir de forma a motivar a sua equipa a superar os objetivos
• Para além de assumir a liderança, ser responsável pelas suas próprias ações e responsabilidades pode criar uma cultura em que a sua equipa faça o mesmo
• Grande compreensão e experiência na criação de jornadas do cliente extraordinárias
• Mentalidade empreendedora e analítica com grande compreensão do mercado local
• Capacidade de desenvolver relações de colaboração e de agir como um(a) parceiro(a) e líder de confiança respeitável, com o(a) qual os outros querem trabalhar
• Confiança na aprendizagem e adaptação a múltiplas tecnologias
• Ser apaixonado(a) pela missão da Tesla
• Excelentes capacidades de comunicação em inglês e na língua local
• Carta de condução válida

What you'll bring

• Significant manager experience in retail sales and operations with proven track record of meeting and exceeding targets and goals.
• Strong experience in coaching and managing performance on a team and individual level
• In-depth knowledge of sales processes and ability to translate this in a manner that motivates your team to exceed targets
• Beyond taking ownership, be accountable for your own actions and responsibilities, you can create a culture where your team does the same
• Great understanding and experience in creating extraordinary customer journeys
• Entrepreneurial and analytical mindset with great understanding of the local market.
• Ability to develop collaborative relationships and act as a well-respected, trusted partner and leader that others want to work with
• Confident in learning and adapting to multiple technologies.
• Passionate about the mission of Tesla
• Excellent communication skills in English and local language
• Valid driver's license